REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG
BELANOVSKA CLINIC & SPA

Belanovska Clinic & Spa Edyta Dwórzyńska, ul. Meander 22/U10, 02-791 Warszawa, Polska
Kontakt: belanovska@onet.pl | tel. +48 787 800 019

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług w Belanovska Clinic & Spa, prowadzonej przez Edytę Dwórzyńską, przy ul. Meander 22/U10, 02-791 Warszawa (dalej: “Belanovska”).
2. Niniejszy Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających ze wszystkich usług w salonie Belanovska Clinic & Spa, w tym w szczególności kosmetycznych, pielęgnacyjnych, laseroterapii, odchudzających, ujędrniających oraz relaksacyjnych.
3. Zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja są warunkiem skorzystania z usług.
4. Belanovska Clinic & Spa świadczy usługi z zakresu medycyny estetycznej, kosmetologii i zabiegów pielęgnacyjnych, które nie wymagają obecności lekarza, zgodnie z przepisami prawa. W przypadku wykonywania usług, które kwalifikują się jako świadczenia zdrowotne, placówka działa zgodnie z ustawą z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2023 poz. 991 ze zm.), w tym z zachowaniem wymaganych standardów higieniczno-sanitarnych.
5. Belanovska Clinic & Spa prowadzi działalność z zachowaniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów prawa dotyczących placówek ochrony zdrowia, w szczególności: ustawy o działalności leczniczej, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisów sanitarnych. W przypadku rozszerzenia usług wymagających nadzoru lekarza, Belanovska zapewnia ich realizację wyłącznie przez uprawniony personel medyczny.
6. Klienci ponoszą pełną odpowiedzialność za prawdziwość informacji dotyczących stanu zdrowia, przedstawionych przed wykonaniem usługi.
7. Z oferty Belanovska mogą korzystać osoby pełnoletnie. Osoby niepełnoletnie mogą skorzystać z usług wyłącznie za zgodą i w obecności opiekuna prawnego.
8. Oferta Belanovska zawiera zarówno usługi pojedyncze, jak i pakiety, których szczegółowy opis dostępny jest na stronie internetowej oraz w recepcji.

II. ZAKUPY ONLINE I SPRZEDAŻ INTERNETOWA

1. Belanovska umożliwia zakup pakietów zabiegowych online poprzez sklep internetowy dostępny na stronie www.belanovska.pl.
2. Zakup online realizowany jest przy użyciu koszyka zakupowego, który umożliwia wybór produktów, podgląd zamówienia oraz finalizację transakcji.
3. Płatność za zakupy online możliwa jest za pośrednictwem:

• płatności kartą (Visa, Mastercard),
• przelewu online (Przelewy24, PayU, itp.),
• BLIK,
• tradycyjnego przelewu bankowego.

4. Po dokonaniu zakupu Klient otrzymuje potwierdzenie transakcji oraz voucher elektroniczny zawierający szczegóły zamówienia.
5. Warunki ważności pakietów zakupionych online są tożsame z zasadami opisanymi w części “Płatności i warunki finansowe” niniejszego Regulaminu.
6. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem, że prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia świadczenia usług.

III. ZASADY REZERWACJI, ODWOŁYWANIA I ORGANIZACJI WIZYT

1. Rezerwacji można dokonać telefonicznie lub osobiście w recepcji.
2. Godziny świadczenia usług to: poniedziałek-sobota 9:00-21:00.
3. Usługi świadczone są wyłącznie po uprzedniej rezerwacji terminu.
4. W przypadku spóźnienia się Klienta, czas zabiegu może zostać skrócony bez zmniejszenia ceny.
5. Brak stawienia się na wizytę bez jej odwołania na minimum 24 godziny przed, skutkuje uznaniem usługi za zrealizowaną.
6. Belanovska zastrzega sobie prawo do zmiany terminu zabiegu z powodów organizacyjnych lub technicznych. W takim przypadku Klient otrzyma propozycję najbliższego wolnego terminu.
7. Klienci, którzy dwukrotnie nie odwołają wizyty lub nie stawią się na umówiony termin, będą zobowiązani do opłacenia zadatku przy kolejnej rezerwacji.

IV. PŁATNOŚCI I WARUNKI FINANSOWE

1. Cennik dostępny jest w recepcji oraz na stronie internetowej.
2. Ceny usług wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
3. Płatności można dokonać:

• gotówką,
• kartą płatniczą,
• przelewem na rachunek bankowy.

4. W przypadku zakupu pakietu usług:

•  cena dotyczy całości pakietu,
• nie można dzielić pakietu ani odstępować jego części innym osobom,
• termin ważności pakietu wynosi 6 miesięcy od dnia zakupu,
• pierwszy zabieg powinien zostać wykonany w ciągu 30 dni od zakupu.

5. Promocje i rabaty nie łączą się ze sobą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
6. W przypadku rezygnacji z zabiegu opłaconego z góry na mniej niż 24 godziny przed jego terminem, koszt usługi nie podlega zwrotowi.
7. Zabiegi w cenach promocyjnych nie podlegają zwrotom.
8. Dopuszczalna jest zamiana zabiegu, po uprzedniej konsultacji i uzyskaniu zgody Belanovska.
9. W przypadku nabycia zabiegu przez Klienta za pomocą pośrednika takich usług, w szczególności takiego jak groupon.pl, superprezent.pl, prezenmarzen.pl, kolejne nabycie usługi może zostać zrealizowane po uzyskaniu wyłącznej zgody Belanovska, po wcześniejszej konsultacji.

V. WARUNKI WYKONYWANIA USŁUG I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Każdy zabieg poprzedzony jest wywiadem kosmetologicznym mającym na celu ocenę ewentualnych przeciwwskazań.
2. Przez rozpoczęciem zabiegu Klient jest zobowiązany do poprawnego wypełnienia Karty Pacjenta oraz Uniwersalnej zgody na wykonanie zabiegu estetycznego stanowiących Załącznik nr 1 do Regulaminu.
3. Klient zobowiązany jest do:

• podania zgodnych z prawdą informacji dotyczących stanu zdrowia,
• poinformowania o ciąży, chorobach przewlekłych, wirusowych, alergiach,
• zgłoszenia pogorszenia samopoczucia w trakcie zabiegu.

4. Osoba wykonująca zabieg ma prawo odmówić jego przeprowadzenia lub przerwać go, jeśli pojawią się jakiekolwiek przesłanki związane z bezpieczeństwem.
5. Belanovska stosuje urządzenia i produkty dopuszczone do użytku zgodnie z przepisami prawa i posiadające niezbędne certyfikaty.
6. Belanovska nie ponosi odpowiedzialności za skutki zabiegu, jeśli został on wykonany prawidłowo, zgodnie ze sztuką i protokołem.

VI. ZASADY PORZĄDKOWE I KORZYSTANIE Z PRZESTRZENI KLINIKI

1. Na terenie kliniki obowiązuje:

• zakaz palenia tytoniu i e-papierosów,
• zakaz spożywania alkoholu i środków odurzających,
• zakaz korzystania z telefonów komórkowych podczas zabiegu.

2. Prosimy Klientów o zachowanie ciszy i szacunku wobec innych osób przebywających w obiekcie.
3. Klienci zobowiązani są do zdjęcia biżuterii i odpowiedniego zabezpieczenia rzeczy osobistych. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie zniszczenia sprzętu, urządzeń i wyposażenia, powstałe z jego winy lub winy osób, za które odpowiada (np. dzieci).

VII. REKLAMACJE I ZWROTY

1. Wszelkie reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać na adres e-mail: reklamacje.belanovska@onet.pl.
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
3. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest okazanie dowodu zakupu (paragonu, potwierdzenia płatności).
4. W przypadku uznania reklamacji, Klientowi przysługuje:

• ponowne wykonanie usługi,
• lub zwrot kosztów, zgodnie z ustaleniami.

5. Belanovska zastrzega, że niezadowolenie z efektów zabiegu, wynikające z subiektywnych oczekiwań Klienta, nie stanowi podstawy do reklamacji.

VIII. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest Edyta Dwórzyńska prowadząca działalność pod nazwą Belanovska Clinic & Spa.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:

• realizacji usług,
• kontaktu w sprawie wizyt,
• prowadzenia dokumentacji finansowej,
• (za zgodą) przesyłania informacji marketingowych.

3. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
4. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w recepcji oraz na stronie internetowej.
5. W przypadku przetwarzania danych szczególnych kategorii (np. danych o stanie zdrowia), dane te są przetwarzane na podstawie art. 9 ust. 2 lit. h RODO, tj. w celu świadczenia usług z zakresu profilaktyki zdrowotnej lub opieki zdrowotnej, z zachowaniem obowiązku zachowania poufności. Dane te są przechowywane w sposób zapewniający bezpieczeństwo oraz dostęp wyłącznie osobom upoważnionym.

IX. NADZÓR SANITARNO-TECHNICZNY

1. W Belanovska Clinic & Spa wyznaczona jest osoba odpowiedzialna za przestrzeganie procedur sanitarno-epidemiologicznych, w tym dezynfekcji sprzętu i powierzchni zabiegowych, zarządzanie odpadami medycznymi oraz przestrzeganie zasad higieny zgodnie z obowiązującymi przepisami i wytycznymi GIS.
2. Sprzęt, środki i procedury stosowane w klinice spełniają wymogi rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie szczegółowych wymagań sanitarnych i technicznych dla podmiotów wykonujących działalność leczniczą.

X. DOKUMENTACJA MEDYCZNA

1. Belanovska Clinic & Spa prowadzi dokumentację medyczną w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w przypadku świadczenia usług kwalifikowanych jako świadczenia zdrowotne w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2. Dokumentacja medyczna prowadzona jest w formie papierowej lub elektronicznej i obejmuje w szczególności:
a) Kartę Pacjenta;
b) formularze zgody na zabiegi;
c) wywiad dotyczący stanu zdrowia;
d) informacje o wykonanych zabiegach i zastosowanych procedurach;
e) zalecenia pozabiegowe (jeśli zostały wydane).
3. Klient ma prawo wglądu do dokumentacji medycznej, żądania jej kopii, sprostowania, a także udostępnienia wskazanej przez siebie osobie, zgodnie z art. 26 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
4. Dokumentacja medyczna przechowywana jest w sposób zapewniający poufność, integralność i dostępność danych wyłącznie dla osób uprawnionych oraz zabezpieczona przed dostępem osób nieuprawnionych.
5. Okres przechowywania dokumentacji medycznej wynosi 20 lat od dnia dokonania w niej ostatniego wpisu, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
6. Belanovska Clinic & Spa przetwarza dane osobowe zawarte w dokumentacji medycznej zgodnie z przepisami RODO, w szczególności na podstawie art. 9 ust. 2 lit. h RODO, tj. w celu diagnozy, opieki zdrowotnej lub leczenia w ramach uprawnionej działalności zawodowej z zachowaniem obowiązku zachowania tajemnicy zawodowej.

XI. PRAWA I OBOWIĄZKI PACJENTA

1. Klient ma prawo do:
a) uzyskania pełnej informacji o oferowanych zabiegach, ich przebiegu, możliwych skutkach ubocznych oraz spodziewanych rezultatach;
b) wyrażenia świadomej zgody lub odmowy wykonania zabiegu;
c) poszanowania godności, intymności i prywatności podczas wykonywania usługi;
d) składania skarg i zażaleń;
e) dostępu do swojej dokumentacji medycznej.
2. Klient jest zobowiązany do
a) udzielania zgodnych z prawdą informacji dotyczących stanu zdrowia;
b) przestrzegania postanowień Regulaminu oraz zaleceń personelu;
c) szanowania mienia oraz zachowania porządku na terenie placówki.

XII. POLITYKA SANITARNO-EPIDEMIOLOGICZNA

1. Belanovska Clinic & Spa stosuje procedury sanitarne zgodne z aktualnymi wytycznymi Głównego Inspektoratu Sanitarnego oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Każde stanowisko pracy oraz sprzęt są dezynfekowane po każdym kliencie.
3. W przypadku wystąpienia objawów infekcji u klienta, personel może odmówić wykonania zabiegu lub przełożyć wizytę.
4. W sytuacjach epidemiologicznych Belanovska może wprowadzać dodatkowe środki bezpieczeństwa, takie jak obowiązek noszenia maseczek, pomiar temperatury czy ograniczenie liczby osób przebywających w obiekcie.

XIII. RZECZNIK PRAW PACJENTA

1. Klient ma prawo złożyć skargę dotyczącą jakości usług, traktowania przez personel lub
nieprzestrzegania praw pacjenta.
2. Skargi można składać bezpośrednio w placówce lub drogą elektroniczną na adres:
reklamacje.belanovska@onet.pl.
3. Klient ma również prawo skierować skargę do Rzecznika Praw Pacjenta:
ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa,
infolinia: 800 190 590,
www.rpp.gov.pl.

XIV. UBEZPIECZENIE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ CYWILNA

1. Belanovska Clinic & Spa posiada aktualne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzenia działalności, zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 29 kwietnia 2019 r. w sprawie obowiązkowego ubezpieczenia OC podmiotów wykonujących działalność leczniczą.
2. Zakres odpowiedzialności placówki ograniczony jest do sytuacji wynikających z rażącego naruszenia standardów świadczenia usług.

XIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Belanovska zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Nowa wersja będzie udostępniana w recepcji oraz na stronie internetowej.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Spory pomiędzy Belanovska a Klientem rozwiązywane będą w pierwszej kolejności polubownie.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej i obowiązuje bezterminowo.